Att ordna online kundtjänst genom outsourcing kan för många vara det bästa tillvägagångssättet. Kanske har man växtvärk, en tillfällig försäljningstopp eller något annat som gör att nuvarande support inte hinner med. I den här texten får du en inblick i hur det är att outsourca onlinesupporten.

Så går det till att outsourca kundtjänst online

Egentligen är det inge större principiella skillnader från traditionell rekrytering. Som alltid gäller att ha en god uppdragsbeskrivning. Till exempel bör följande finnas med:

• Beskrivning av verksamheten
  Skriv kort om företaget, produkter, varumärket och annat som kan vara relevant.
• Kompetensen som eftersöks
  Ha med vilka program som används och vad ni anser är viktiga förmågor för att ge support till kunderna.
• Tider och språk
  Vid outsourcing är det här särskilt viktigt, givetvis. Tala om vilka tider hjälpen behövs och vilka språk kundtjänstagenterna bör kunna.

Hitta rätt företag

Det finns flera företag som hjälper till med outsourcing av online kundtjänst. I den här texten nämns inga företagsnamn, då syftet är att beskriva processen. Det är dock enkelt att hitta dylika företag genom att söka på nätet.

Gör intervjuer

Kundtjänstagenterna kommer fortfarande vara en del av ditt team, och det kan vara på sin plats att göra intervjuer. En agentur bör ha gett dig en kort lista med kandidater som du kan intervjua. I det här avseendet är det precis som en traditionell rekryteringsprocess.

Lär dem rutinerna

Precis som “vanliga” kundtjänst agenter ska de vara ansiktet utåt för ditt varumärke. Se till att de lär sig rutinerna och att de får information om företaget, företagets vision, kunderna och produkterna. I ett inledande skede är det bra att vara tydlig med de förväntningar man har, till exempel vilka timmar de behöver finnas tillgängliga. Ett vanligt tips är att utse en redan anställd att vara stöd för den nya, så att det alltid finns någon att fråga.

Fördelar med att ha kundtjänst online

Att ha kundtjänst online direkt på hemsidan upplevs som tryggt av många kunder. Att få chatta med en riktig människa på andra sidan kan göra mycket gott för förtroendet, givet att supporten sköts på ett bra sätt. Dessutom kan möjligheten att snabbt få svar på frågor öka konverteringen – kanske gör kunden ett köp de inte hade gjort utan snabba svar på frågorna.

Media är något som de flesta känner till – en viktig del av samhället idag, kanske alldeles särskilt viktigt för företag. Genom media bygger företaget kännedom och attityder i offentligheten. Som företag måste man därför ställa frågan hur viktigt det är att vara förberedd för medias intervjuer och frågor, och om medieträning är en viktig investering i verksamheten eller ej. Vad innebär detta för företag? Hur kan media lyfta eller sänka företaget? Eftersom svaren på dessa frågor inte är alldeles självklara är det högst relevant att investera i medieträning. Träningen innebär framförallt att förstå sig på hur man uttrycker sig klart, intressant och kortfattat. Det ger ett mervärde för alla involverade, och med rätt medieteknik ges företag nya möjligheter. Dessutom är medieträning otroligt roligt.

Poängen med medieträning

Medieträning är alltså viktigt framförallt då media dominerar marknaden, och i ett företag bör media därför vara av hög prioritet. Företag måste vara medvetna om hur de presenteras i media, eftersom det kommer ha stor inverkan på deras varumärke. Med andra ord är det alldeles avgörande för hur bra eller dåligt det går för olika företag. Medieträning ger den kunskap och de verktyg som krävs för att lyckas med att framställa företaget på ett bra sätt. Att vara med i media och intervjuer är återkommande för de flesta företag, så att utbilda de anställda inom detta bör ses som en investering. Fördelarna med medieträning är alltså:

• Ökad medvetenhet om företagets presentation i media
• Verktyg att nå ut med budskap
• Förståelse för hur man bör bete sig i intervjuer

Medieträning av Pelle Thörnberg

Som nämnt är det viktigt att ha de verktyg som krävs för att göra bra ifrån sig vid kontakt med journalister, reportrar eller andra som alla är en del av media. I medieträning av Pelle Thörnberg lärs detta ut. Genom olika övningar lär sig deltagarna hur de ska bete sig i intervjuer, samt hur de bör framställa sig i medier. Efter utbildningen ska deltagarna uppleva att de inte längre är i underläge inför ett möte med journalist, eftersom att de nu är förberedda. Dessutom lär sig deltagarna hitta svar på de frågor som hur de vill att företaget ska bli sett och vad deras mål är. På detta sätt kan deltagarna nå ut med sitt budskap på ett bättre sätt, och se till att sticka ut i jämförelse med andra i medievärlden.

Ett bra gåvokort kan många gånger vara en mer uppskattad gåva än andra slags presenter. Och det är inte bara mottagaren av kortet som uppskattar detta – det underlättar även för dig som skänker gåvan. För under året duggar ofta födelsedagar och andra festligheter tätt. Det kan göra det såväl svårt som mödosamt att hänga med med inköpen av presenter.

Vem som helst kan bli lite galen av att behöva spendera mycket tid i köpcentrum, gallerier och köer i butiken. Då har vi inte ens nämnt det faktum att det krävs tid och energi för att försöka hitta den perfekta presenten åt någon. Och då är det trots allt en gåva som du tror att den andra personen kommer tycka om – det finns inga som helst garantier för detta.

Den smått magiska lösningen på detta problem stavas gåvokort. Många svenskar använder sig av dessa kort för att förenkla sin tillvaro. Även mottagarna av kortet älskar generellt sett dessa gåvor precis lika mycket som avsändaren!

Därför är gåvokort den bästa presenten

Det finns många fördelar med att ge bort ett gåvokort som present. Den kanske enskilt främsta fördelen är det faktum att du slipper ge bort en oönskad gåva. Du har säkert själv varit med om att du någon gång har gett bort en grej som personen ifråga redan hade? Eller kanske fått se din gåva stöpas om och skänkas bort till någon annan person? Och då har vi inte ens nämnt alla de gåvor som samlar damm i någon garderob eller byts in i samband med mellandagarna!

Dessa är några av fördelarna med gåvokort jämfört med generiska presenter:

• Gåvokort är är ofta mer eftertänksamma
• De är mer praktiska för såväl avsändare som mottagare

Så tänk om innan du beslutar dig för att skänka en generisk present i form av en gammal tröja eller ett par sockar. Välj istället en gåva som låter mottagaren av denna välja ut en gåva som personen ifråga faktiskt vill ha. Genom att skänka ett gåvokort kan du träffa mitt i prick och ge bort en present som kommer att bli ihågkommen för alltid!

Det är egentligen ingen konst att beställa pennor med tryck till företaget eller föreningen. Det finns många företag som erbjuder detta, framför allt på nätet. Det är dock en anledning att lägga lite tid på valet, så att det blir så bra som möjligt både vad gäller kvalitet och pris, men också ur miljösynpunkt. Nedan följer några tips och råd till dig som ska beställa pennor med tryck.

Designa tryck

När man ska beställa pennor med tryck behöver man lägga ner lite förarbete. Även om själva beställningsprocessen ofta är väldigt enkel så blir resultatet ofta bättre om man lägger ner lite tid innan. En sak värt att lägga extra krut på är att designa och bestämma själva trycket.

Många väljer att trycka företagsloggan och kanske ett telefonnummer medan andra vill ha mer eller mindre information på pennorna. Tänk på att det är en reklamprodukt som kan ge bra marknadsföring – designa trycket med omsorg!

Andra saker att bestämma gällande trycket:

• Tryckets storlek
• Tryckets placering

Antal, typ av pennor, utseende

En annan sak som hör förarbetet till är att fundera och bestämma mer kring själva pennan. Ska det vara bläck, blyerts eller kanske båda? Ska pennorna vara svarta, vita eller färgglada? Det finns många pennor att välja bland, oavsett var man beställer, så fundera på om det kanske finns någon modell, färg eller något annat som kan spegla företaget eller föreningen lite extra.

Fundera också på hur många pennor som behöver beställas. 100, 500 eller 1000? Redan här kan man tänka på miljön genom att anpassa antalet. Alldeles för många gör ingen nytta men det är också dumt att beställa för lite, så att en ny beställning behöver göras inom en snar framtid.

Tänk på miljön när du ska beställa pennor med tryck

Det går alltså att tänka på miljön när man ska beställa pennor med tryck, redan när det gäller antal. Ett annat sätt att värna om miljön är att välja en leverantör som också gör det. Välj gärna en som använder sig av återvunnet eller på annat sätt miljövänligt material i pennorna.

Plast är planetens kanske största miljöbov och det finns många anledningar att undvika pennor som är gjorda av det. Tänk på att det finns minst lika bra pennor tillverkade av till exempel trä eller återvunnen papp!

FedEx är ett av de största logistikföretagen i USA. Många svenska företag använder även detta logistikföretag för försändelser. De som driver E-handel och använder sig av WooCommerce kan då implementera FedEx WooCommerce och på detta sätt få enklare hantering av logistikordrarna.

FedEx WooCommerce

FedEx Woocommerce är ett plugin som kan laddas hem direkt från ”Plugin” i en WP-installation. Det är även godkänt och granskat av WordPress.org vilket betyder att det är säkerhetskontrollerat gällande exempelvis kompatibilitet. Så här installeras det:

• Ladda hem och installera deras plugin
• Ange användarinformation och lösenord
• Ange API-nyckel

När all koppling är klar väljs sedan om alla ordrar automatiskt ska synkroniseras eller om detta ska ske manuellt. Informationen går bara ”en väg” och kan alltså aldrig gå från ditt konto hos Unifaun till WooCommerce utan enbart åt andra hållet. All data finns därmed tillgänglig och genom att logga in kan sedan samtlig information skrivas ut. En annan väg är att gå in i FedEx WooCommerce och där komma åt utskriftsdialogen.

Fördelar

För företag som idag lägger tid på manuell hantering av fraktsedlar till FedEx finns mycket tid att spara på att installera FedEx WooCommerce. Med detta plugin skapas nämligen alla fraktsedlar automatiskt utifrån den information som kunden lämnar på hemsidan. Detta med allt från kundens namn och adress till vilka produkter som ska ingå i försändelsen.

Det blir därmed en kostnadsbesparing utifrån att mindre tid behöver läggas på denna del av administrationen. Informationen som detta plugin samlas skickas till Unifaun Online där allt kan hanteras. En fördel blir därmed att flera olika transportörer kan integreras över tid och företaget har alla transportörer ”under samma tak”.

Nackdelar

Som med alla effektiviseringar så behöver tidsbesparingen ställas mot den ekonomiska kostnaden. Det finns både tekniska krav och krav på vilka tjänster som måste finnas hos Unifaun.

• E-handel med WooCommerce
• PHP som är 5.6 eller därefter. Hör med ditt webbhotell om du är osäker
• Konto hos Unifaun
• Orderkoppling samt XML-postning i kontot

Det innebär att vissa tilläggstjänster först behöver tecknas hos Unifaun. Ett exempel är just orderkoppling. Orderkoppling (kallas även för XML-postning) är en av de många tilläggstjänster som kan tecknas för att underlätta orderhanteringen via ett API. Det är sedan med hjälp av API som informationen automatiskt kan hämtas. Denna tjänst kostar 200 kr per månad.

SEO är idag en av de viktigaste parametrarna för att bidra med mer och mycket anpassad trafik till en specifik sida. Search Engine Optimization är ett nyttigt alternativ för att förbättra synligheten och medvetenheten kring ditt brand.

För att få bra Search Engine Optimization, krävs förståelse för hur sökmotorerna arbetar med innehåll. Sökmotorerna är till för att ge svar och förmedla det mest relevanta resultatet till den frågan ställs utav. Sökmotorernas parametrar behandlar tusentals faktorer för att ge ett så exakt svar som matchar användarens sökning. Sökmotorerna uppdateras ständigt och blir alltmer krävande och kräsna över relevant och kvalitativ information.

Vad är Sökmotoroptimering?

SEO står för Search Engine Optimization och är ett verktyg att förbättra kvalitén på sökmotorernas organiska sökresultat och för att skapa höga och relevanta placeringar resultatmässigt. Med SEO har du möjlighet att öka er relevans och få sökmotorerna att ge dig fördelar. Med bra Sökmotoroptimering får du en tydligare konvertering som resulterar i en förbättrad investering. Sökmotoroptimering är ett levande arbete och behöver ständigt uppdateras och finslipas för att ha kvar placeringen. Med ökad trafik behövs arbete för att ha kvar tillströmningen och platserna i de framtida konsumenternas resultat.

SEO i Göteborg?

Optimerat innehåll är livsviktigt för att kunna bygga sitt företag vidare. SEO i Göteborg är en av grundstenarna. För att nå toppresultat med optimering för sökmotorerna krävs mycket tid. För goda SEO resultat och nå ut med ert varumärke, behövs en SEO-analysför att kunna gå vidare. Det finns många faktorer för att nå en framgångsrik SEO och det största av allt är helheten. Med en optimerad hemsida med snygg och tydlig design och smart användarvänlighet ökar chanserna till fler besökare. Optimerat och SEO analyserat innehåll ökar verksamhetens auktoritet i sökmotorernas index. Marknadsför innehåll som stärker ert varumärke och som möter konsumenten med expertis. Ert företags närvaro online är viktigare än någonsin i den digitala världen. Innan ni börjar med er SEO i Göteborg eller optimering i någon annan stad bör ni ha en klar grafisk profil. Marknadsundersökningar gällande vilka ni vill nå ut till, vad som gör er unika och vad ert varumärke står för. När ni har en klar bild över det, så är det dags att arbeta med Search Engine Optimization i Göteborg och det ligger grund för att bli mer synliga, högre konverteringsgrad och en ny hög nivå för verksamheten.

En klasströja är för många det perfekta sättet att minnas sina klasskompisar från högstadiet — en ack så omtumlande men också väldigt utvecklande tid!

• Det blir en sista gemensam insats. Snart går ni skilda vägar, men i några månader till är ni faktiskt ett lag. En klasströja kan göra er ännu tightare, precis som när landslaget drar på sig sina matchtröjor innan startsignalen går.
• Ni har chansen att skapa nya minnen. Vad ska ni trycka på tröjan? Kanske finns det ett odödligt citat som är “ni”, eller så har ni en frän bild som får er att tänka på varandra och minnas? Oavsett vad ni trycker på er tröja kommer det att bli en del av eran identitet under den sista tiden i högstadiet.
• En klasströja kommer skapa nostalgi. Tänk när du har börjat gymnasiet, och kanske rentav tagit studenten, och en dag går igenom garderoben. Där ligger den, klasströjan från högstadiet, med alla sina minnen och upplevelser. Kanske tar du den på dig och tänker tillbaka. Kanske hör du av dig till din kompis för att se hur hen har det idag. Kanske tänker du på alla gånger ni retades med lärarna. Åh, högstadiet…

Så gör din klass den bästa klasströjan!

Att komma överens med sina klasskompisar kan vara en stor utmaning, så det bästa sättet att välja ut hur eran klasströja ska se ut är att börja skissa på förslag i mindre grupper. Samlas en liten stund, kanske 15 minuter, och jobba tillsammans 3 och 3. Bestäm färg, tryck, text och typsnitt. Sedan får varje grupp visa upp sitt förslag för hela klassen, och så får ni till slut rösta på det förslag som är bäst och känns mest som ni. Kanske kommer ni fram till att göra en blandning av flera olika förslag, och på så sätt får alla göra sin röst hörd. Det är ett perfekt sätt att se till att hela klassen trivs med klasströjan ni väljer, så att den kan bli till grund för en massa positiva minnen från högstadietiden!

Reklambyråer finns i städer runt om i Sverige, men många av dem finns just i Stockholm. Och det finns goda skäl till det! Nedan listas några av anledningarna till att du ska välja en reklambyrå i Stockholm.

Vad gör en reklambyrå?

En reklambyrå ägnar sig åt att göra reklam och marknadsföring för sin uppdragsgivares räkning. Detta kan gå till på en uppsjö olika sätt, beroende på vad för produkt eller tjänst som synas, men också förstås beroende på vilken typ av företag som beställer reklamen. En reklambyrå i Stockholm har goda chanser att nå ut till många konsumenter i storstadsområdet, och på så sätt får reklamen bra spridning. Några exempel på lokalt inriktade metoder som reklambyråer i Stockholm kan använda sig av inkluderar affischering på kollektivtrafik och allmänna platser, annonser i tidningar och evenemang i Stockholmsområdet. Vill du nå konsumenter i hela Sverige kan strategin se annorlunda ut; kanske blir det aktuellt med reklam i TV eller radio, rikstäckande tidningar eller varför inte via internet och streamingtjänster. En reklambyrå i Stockholm kommer kunna ta fram en strategi som passar för just dig.

Hur ska du välja rätt reklambyrå?

För att välja rätt reklambyrå för just din marknadsföring är det viktigt först att besvara tre frågor.

• Vad är det för produkt eller tjänst du vill göra reklam för?
• Vem eller vilka är målgruppen för reklamen?
• Hur stor budget har du för att göra reklamen?

I Stockholm finns det ett flertal reklambyråer som specialiserar sig inom alltifrån lokal reklam inom Stockholm till de som har hela världen som spelfält. Det finns ett flertal olika reklambyråer som har helt unika marknadsföringsstrategier, och det kan öppna nya dörrar för dig som företagare. Det är alltså du som sätter ramarna för vad en reklambyrå kan åstadkomma för dig!

Hitta rätt reklambyrå i Stockholm

När du har ringat in vad du marknadsför, till vem, och hur mycket pengar det får kosta, så finns det ingen anledning att vänta längre, utan sök upp den reklambyrå i Stockholm som passar bäst för uppdraget och be om en offert för jobbet.

Letar du en rolig aktivitet för er konferens i Stockholm? På VREX kan ni konferera samtidigt som ni får en spännande upplevelse i den virtuella världen.

Du tycker du att det verkar spännande med VR eller så kallad virtual reality? Ska ni snart anordna en konferens? På VREX i Stockholm kan ni hålla konferens och samtidigt ha en rolig aktivitet tillsammans med kollegorna när ni upplever VR-världen på VREX. Konferenslokalen har en kapacitet på upp till 40 personer och ni kan även äta lunch och middag och få kaffe och fika. I Konferensrummet finns en projektor en projektorduk och wifi samt de konferenstillbehör ni behöver. Många väljer att ha konferens på förmiddagen för att efter lunch fortsätta med aktivitet. Då får deltagarna en genomgång av hur VR fungerar och de får även lära sig hur all utrustning funkar. VR-banan har en kapacitet på åtta personer så efter genomgången så delas gruppen in i grupper om åtta. De som inte gör VR aktivitet får istället göra gruppövningar. Varje VR-omgång tar omkring 20 minuter plus tio minuter för att sätta på utrustning så räkna med 30 minuter för varje grupp om åtta. Klicka här för information om en unik konferensaktivitet i Stockholm.

Free Roaming – spännande aktivitet på konferens i Stockholm

På VREX finns den största banan för så kallad Free Roaming i världen. Det betyder att man kan röra sig fritt utan att vara fastkopplad i några sladdar inuti VR-världen. Där får ni uppleva hur det är i VR-världen som heter Zombie Apocalypse, där nu får skjuta zombies, eller uppleva äventyr inuti Indiana Jones världen. När ni är i VR-världen är det bra att ha bekväma kläder och praktiska skor som till exempel gympaskor. Du som har glasögon kan oftast ha på dig dem under VR-masken om inte dina bågar är väldigt stora, då kan det vara en bra idé att ha linser. Denna speciella aktivitet för er konferens i Stockholm kommer garanterat att väcka intresse. VR är relativt nytt och många tycker att det är en spännande upplevelse. VREX ligger utanför Stockholm i Bromma. Du kan åka kommunalt genom att ta tvärbanan till Norra Ulvsunda. Du som har bil parkerar enkelt utanför Citygross på Bryggerivägen 10 i Bromma.

Behöver du hyra ett mötesrum i Göteborg? Det är en av Sveriges största städer, och urvalet är gott. Med ett stort antal rum att välja på kan du sålla bland dem för att hitta just det som passar dig bäst. Följande kriterier kan vara bra att titta på innan du bestämmer dig för att boka något.

Vilken typ av rum önskar du?

Det finns olika typer av mötesrum i Göteborg som du kan välja mellan. En del är mer sparsamt utrustade och inredda, medan andra är mer påkostade och vill göra mötet till en upplevelse.

Om du har mobil videokonferensutrustning kan nästan vilket rum som helst fungera. Är det dessutom ganska få deltagare från din sida så krävs knappast särskilt stora krav på möblering och logistik. Det här är kanske det enklaste, och det viktigaste är att du får ett, åtminstone ganska prydligt, rum där du och dina deltagare kan få vara ifred. Men egentligen finns det inga direkta regler – med videomöte kan du lika gärna vara utomhus om vädret tillåter.

Sedan finns det en rad ”standardrum”. Här är det kanske viktigast att möblerna är bekväma och att tekniken är lätt att använda. Tid bör inte spillas på att få igång utrustningen, eller på att lista hur den fungerar. Givetvis beror det här på din erfarenhet också. Den du hyr rummet av bör på förhand kunna förklara hur allting fungerar.

Något som är populärt är också de mer lyxiga mötesrummen. En del utrymmen är utrustade med en rad funktioner som kanske egentligen inte behövs för mötet, men som likväl är praktiska och bekväma. Ett exempel på det kan vara automatiska mörkläggningsgardiner. Ett annat exempel är bra belysning som går att styra så att det passar just era preferenser.

Andra kännetecken för lyxigare mötesrum finns delvis i detaljerna. Det kan till exempel handla om dolda mikrofoner i bordsskivan, och sparsam förekomst av sladdar och kontakter. Dessa rum kan passa bäst för den som har lite högre budget, och som vill ge ett gott intryck under ett viktigt möte.

Hur är mötesrummet utformat?

Titta efter ett mötesrum som är utformat efter det du fokuserar på. Är det renodlade möten som ska hållas, eller ska det kanske vara mer videokonferenser? Eller bör det vara anpassat för presentationer?